Qualità

Progettazione, Sviluppo, Implementazione e Certificazione del Sistema di Gestione Qualità aziendale secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000

Concetti generali

La cultura e la prassi della verifica ed attestazione (certificazione) della conformità di determinati “oggetti” a determinati requisiti – che ne caratterizzano la capacità di soddisfare determinati bisogni connessi con la loro realizzazione e utilizzazione (qualità) – sono antiche quanto il mondo civilizzato, come pure la necessità di definire suddetti requisiti, in forma oggettiva, concreta e misurabile (normazione).
La NORMA ISO 9000:2000 costituisce il riferimento per la verifica ed attestazione della capacità di un’ Organizzazione di soddisfare i requisiti del cliente, gli obblighi di legge, nonché ulteriori requisiti propri, da parte della stessa Organizzazione (Verifiche di parte prima), da parte dei Clienti (Verifiche di parte seconda) e/o da parte di Enti terzi (Pubbliche Autorità, Organismi di Certificazione) (Verifiche di parte terza).
Ogni Organizzazione inconsciamente paga i “costi della propria non-qualità” in termini di inefficienze, rilavorazioni, ripetizioni di attività, sovrapposizione di ruoli, carenze di responsabilità, situazioni di emergenza, costi di garanzia, rimborsi al cliente, ecc…
Alcuni studi, infatti, hanno evidenziato che in media i “costi  della non-qualità” sono pari al 20-25% del fatturato, ma possono scendere al di sotto del  10% del fatturato in un’ Organizzazione orientata verso la Qualità Totale.
Per una qualunque Organizzazione la corretta interpretazione ed efficace applicazione della NORMA ISO 9000:2000  consentono, infatti, di ottenere un significativo miglioramento dell’ efficienza, della competitività e delle capacità imprenditoriali.
Ogni Organizzazione, che voglia muoversi in questa direzione, è chiamata a progettare, implementare, attuare, mantenere e migliorare continuamente un, cosiddetto, “Sistema di Gestione per la Qualità”, inteso come l’insieme degli elementi (Processi e Risorse) che sono posti in atto, per predisporre ed attuare la Politica per la Qualità e conseguire gli obiettivi correlati.
La Progettazione ed Implementazione di un Sistema di Gestione per la Qualità è un obiettivo “strategico”, da perseguire tramite:
- l’ottimizzazione dei Prodotti e Processi;
- l’adeguata gestione e controllo di tutte le attività (tecniche, commerciali, amministrative,
ecc..), connesse con la produzione dei propri beni e servizi.
La Certificazione del proprio Sistema di Gestione per la Qualità è, invece, un obiettivo “tattico”, correlato a motivazioni, sia di origine esterna (obblighi giuridici, esigenze contrattuali, promozione dell’immagine, conquista della fiducia, ecc..), sia di natura interna (verifica oggettiva del modo di operare, identificazione e rimozione di anomalie e scostamenti, stimolo al miglioramento).

Il nostro servizio

Il CSL Puglia offre alle Organizzazioni di qualunque settore e dimensione consulenza nella fase di Progettazione, Sviluppo, Implementazione e Certificazione del Sistema di Gestione Qualità Aziendale secondo la Norma UNI EN ISO 9001:2000.
Il servizio consiste in un’ attività di consulenza ed affiancamento, tramite Professionisti (nella veste di Responsabili Esecutivi del Progetto) con ampia esperienza nel settore come “AUDITOR & LEAD AUDITOR di Sistemi di Qualità secondo le Norme UNI EN ISO 19011:2003 e UNI EN ISO serie 9000:2000”, volta all’adeguamento dell’Organizzazione a quella richiesta dalla Norma ISO 9001:2000, onde consentire di richiedere ad uno degli Organismi di Certificazione accreditati la Certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità.
Il Progetto per ciascuna Organizzazione prevede le seguenti fasi:
1. Audit iniziale;
2. Identificazione dei processi e le relative sequenze ed interazioni;
3. Emissione del Manuale di Gestione per la Qualità;
4. Emissione delle Procedure Gestionali;
5. Emissione delle Procedure Operative e Istruzioni di Lavoro;
(Queste prime cinque fasi consentono di arrivare a possedere la documentazione necessaria per l’applicazione del Sistema suddetto e si concludono con l’invio all’Ente di Certificazione dei documenti prodotti.)
6. Addestramento;
7. Supporto alla conduzione del Riesame della Direzione;
8. Conduzione Verifica Ispettiva Interna, a seguito di sufficiente periodo di applicazione del Sistema istituito;
9. Supporto alla Certificazione.
10. Certificazione del Sistema
Il Programma, ha l’obiettivo di creare un Sistema di Qualità non solo “certificabile”, ma soprattutto “funzionale”. L’obiettivo è sviluppare, quindi, in accordo alla Norma, un Modello Organizzativo che tenga conto della realtà dell’Azienda come struttura fisica, economica ed umana (Risorse umane).
La personalizzazione del Progetto consente di creare strumenti per la valutazione dell’entità dei costi aziendali non esplicitamente riconoscibili e per l’eliminazione dei costi erroneamente considerati inevitabili, cioè i costi della “NON-QUALITÀ”.
Il Responsabile Esecutivo del Progetto accompagna, step by step, l’Azienda (modellando il Sistema) fino al riscontro positivo finale dell’Ente di Certificazione (Certificazione del Sistema Qualità).